Ik moet een klacht indienen. Mijn product vertoont binnen de garantie een defect.
Is de rits van je rugzak kapot? Is de sluiting van je ketting defect?
Als je product binnen de garantieperiode van 24 maanden een defect vertoont, kun je een reclamatie indienen. Hoe je dit kunt doen, leggen we je hier uit:
1. Melding van de Reclamatie
Meld het defecte product aan via onze website met je bestelnummer en je postcode (leveradres). Kies hiervoor de juiste link voor jouw leverland:
Stuur ons maximaal 1 foto, zodat we je verzoek zo snel mogelijk kunnen behandelen.
2. Wacht op bevestiging
Na je aanmelding wordt je reclamatie door ons gecontroleerd. Dit duurt doorgaans 1-2 werkdagen.
3. Retourlabel downloaden
Als we je verzoek accepteren, ontvang je een gratis retourlabel per e-mail. Download het bestand en print het uit.
Let op: wij kunnen de retourkosten bij zelfbetaling niet vergoeden.
4. Pakket versturen
Breng het ingepakte en van een label voorziene pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt of postkantoor. Je ontvangt een verzendbewijs. Bewaar je zendingsnummer goed.
5. Vervangend product ontvangen
Zodra je pakket bij ons is aangekomen, ontvang je hiervan een e-mail. We sturen je binnen 10 werkdagen een nieuw product toe.
Als je product niet meer beschikbaar is, ontvang je in plaats van een vervangend product het aankoopbedrag terug. In dat geval kunnen we je ingestuurde defecte product niet meer aan je terugsturen.
LET OP: Indien het defect van je product een van de volgende oorzaken heeft, kan de klacht helaas niet worden geaccepteerd:
- Het defect betreft normale gebruikssporen na een bepaalde gebruiksperiode.
- Het defect is ontstaan door eigen schuld of onjuist gebruik.
- Het defect is veroorzaakt door externe materialen (bijvoorbeeld afgeven van kleding).
- Schade aan glas.