Si ton produit a un défaut pendant la période de garantie de 24 mois, tu peux enregistrer une réclamation pour ce dernier. Nous allons t'expliquer la procédure à suivre dans ce cas là dans ce qui suit:
1. Enregistrer la réclamation:
France
Belgique
Suisse
Luxembourg
Nous te prions de nous faire parvenir au maximum 1 photo dans le cadre de la réclamation. Autrement un message d'erreur apparaîtra et l'enregistrement ne pourra pas avoir lieu.
2. Attente de confirmation
Après l'enregistrement, ta réclamation sera vérifiée par nos services. Cette étape peut prendre jusqu'à 2 jours.
3. Télécharger l'étiquette de retour
Une fois que nous aurons accepté la demande, tu recevras ton étiquette de retour gratuite par e-mail. Télécharge le fichier et imprime-le pour l'apposer sur ton colis. Nous te prions de bien noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour l’envoi de l’article est payé par tes propres moyens.
4. Déposer le colis
Tu peux ensuite apporter l'article emballé avec l'étiquette au bureau de poste le plus proche et prends bien soin de récupérer un reçu pour ton retour. Nous te conseillons de garder le numéro de suivi du reçu à portée de main si besoin.
5. Recevoir le produit de replacement
Dès que nous aurons reçu et traité ton colis, tu seras informé par email et nous t'enverrons un nouveau produit sous 10 jours ouvrés.
Si ton produit n'est plus disponible, tu recevras un remboursement au lieu d'un produit de remplacement. Dans ce cas, nous ne pourrons plus te retourner le produit défectueux.
À NOTER: Si le défaut de ton produit peut être attribué à l'une des raisons suivantes, il ne sera pas possible de d'accepter la réclamation:
- Le défaut s'attribue à des signes normaux d'usure après une certaine période d'utilisation.
- Le défaut est dû à une faute personnelle ou à une mauvaise manipulation.
- Le défaut est causé par d'autres matériaux (par exemple, la décoloration des vêtements).
- La garantie ne couvre pas les dommages causés au verre