J'ai besoin d'enregistrer une réclamation. Mon produit présente les signes d'un défaut durant la période de garantie

Si ton produit présente un défaut pendant la période de garantie de 24 mois, et si ce défaut peut être attribué à un défaut de production ou à un défaut au niveau du matériau, tu peux enregistrer une réclamation pour ce dernier. Dans ce qui suit, nous vous expliquons la procédure à suivre dans ce cas là:

1. Enregistrer la réclamation: 

Vous pouvez enregistrer une réclamation pour votre commande via notre portail en utilisant votre numéro de commande et le code postal utilisé dans le cadre de cette dernière. Vous trouverez dans ce qui suit les liens vers le portail en fonction du pays à partir duquel vous avez commandé: 

France
Belgique
Suisse
Luxembourg

Nous vous prions de nous faire parvenir au maximum 1 photo dans le cadre de la réclamation. Autrement un message d'erreur apparaîtra et l'enregistrement ne pourra pas avoir lieu. 

2. Attente de confirmation
Après l'enregistrement, votre réclamation sera vérifiée par nos services. Cette étape peut prendre jusqu'à 2 jours. 

3. Télécharger l'étiquette de retour
Une fois que nous aurons accepté la demande, vous recevrez votre étiquette de retour gratuite par e-mail. Téléchargez le fichier et imprimez le pour l'apposer sur votre colis. Vous pouvez utiliser l'emballage de votre choix pour ce renvoi. 

4. Déposer le colis
Vous pouvez alors apporter l'article emballé avec l'étiquette au bureau de poste le plus proche en prenant soin de récupérer le reçu du dépôt du colis. Ce dernier peut s'avérer indispensable si le renvoi du colis prendrait trop de temps à nous parvenir. 

5. Recevoir le produit de replacement

Dès que nous aurons reçu et traité votre colis, vous en serez informé par email et nous vous enverrons alors un nouveau produit dans les 10 jours ouvrés qui suivent.
Si votre produit n'est plus disponible, vous recevrez au lieu d'un remplacement un remboursement du montant payé pour le produit. Dans ce cas, nous ne pourrons plus vous retourner le produit défectueux.

 

À NOTER: Si le défaut de votre produit peut être attribué à l'une des raisons suivantes, il ne sera pas possible d'accepter la réclamation: 

• Le défaut s'attribue à des signes normaux d'usure après une certaine période d'utilisation.
• Le défaut est dû à une faute personnelle ou à une mauvaise manipulation.
• Le défaut est causé par le contact avec d'autres matériaux (par exemple, la décoloration des vêtements).
• La garantie ne couvre pas les dommages causés au verre