Itinerari via terra
Nel 2019 siamo riusciti a trasportare più del 90% del nostro volume di trasporto in treno, da Shenzhen fino al nostro magazzino in Germania. A causa della domanda imprevista di alcuni prodotti abbiamo purtroppo dovuto ricorrere in alcuni casi al trasporto aereo, e a tal riguardo riconosciamo che c'è ancora margine di miglioramento per le nostre emissioni di CO2. Il trasporto in treno emette infatti circa 40 volte meno CO2 rispetto al trasporto aereo.
Attualmente stiamo definendo un bilancio di tutte le nostre emissioni di CO2 per poterle compensare. Vorremmo ad esempio sostenere organizzazioni quali "The Ocean Cleanup", impegnata nella realizzazione di una barca autopulente a energia solare studiata per liberare gli oceani e i fiumi dai rifiuti di plastica.
Itinerari di reso
Abbiamo reso la consegna a casa tua il più efficiente possibile, utilizzando i magazzini collettivi dei nostri fornitori di servizi di trasporto. Inoltre la spedizione tramite DHL GoGreen è a impatto climatico zero, dal momento che le emissioni di CO2 vengono compensate tramite donazioni a un'organizzazione per il clima.
Probabilmente ti sarai già chiesto perché i resi devono prima essere registrati tramite il nostro sito web e perché devi pagare le spese di restituzione. A prima vista potrebbe infatti sembrare una procedura lunga e complicata. Tuttavia in questo modo vorremmo sensibilizzare i nostri clienti a minimizzare il più possibile il numero di resi. Inoltre, evitando di allegare l'etichetta di reso a ogni singola confezione, risparmiamo un'enorme quantità di carta che spesso si trasforma in rifiuti.
Ma quando avrai bisogno di restituire un prodotto il nostro straordinario Customer Happiness Team si assicurerà che il processo di restituzione sia semplice e senza intoppi.
Nel lungo termine puntiamo a una soluzione multicanale attraverso l'espansione dei nostri negozi al dettaglio, in modo da poter ridurre al minimo le spedizioni per i resi e semplificare ulteriormente i processi di restituzione e consegna.