J'ai reçu un mauvais produit.
Si tu as reçu un produit erroné, nous le remplacerons bien entendu.
Merci de signaler la réclamation en indiquant ton numéro de commande et ton code postal (adresse de livraison). Pour ce faire, visite notre site web, sélectionne en haut à droite ton pays de livraison et fais ensuite défiler jusqu'au bout de notre site web. Tu y trouveras l'option de menu "Annoncer un retour/une réclamation".
Tu auras besoin de ton Order ID/numéro de commande et du code postal de ton adresse de livraison.
Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour DHL. Dès que ton colis nous sera parvenu, tu en seras informé par e-mail et nous t'enverrons un nouveau produit.
Mon colis est arrivé mais il manque un produit.
Bien entendu, nous ferons en sorte que tu aies ta commande complète entre les mains le plus rapidement possible !
Assure-toi tout d'abord que ton colis est arrivé intact et qu'il n'a pas été réemballé par le transporteur.
Une autre raison pourrait être que le produit manquant est une paire de lunettes correctrices. Celles-ci sont fabriquées pour toi avec amour par notre opticienne sur un site séparé, d'où elles sont envoyées. Dans ce cas, un autre colis devrait t'arriver rapidement.
Si aucune des deux raisons susmentionnées ne s'applique, contacte-nous ici via notre formulaire de contact. Un membre de notre équipe Customer Care te contactera rapidement et veillera à ce que tu aies le produit entre les mains le plus vite possible ! :-)