J'ai reçu un mauvais produit.
Si vous avez reçu un produit erroné, nous le remplacerons bien entendu.
Merci de signaler la réclamation en indiquant votre numéro de commande et votre code postal (adresse de livraison). Pour ce faire, nous vous prions de visiter notre site web, sélectionnez en haut à droite votre pays de livraison et faites ensuite défiler la page jusqu'au bout. Vous y trouverez l'option du menu "Enregistrer un retour/une réclamation".
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal de votre adresse de livraison.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour. Dès que votre colis nous sera parvenu, vous en serez informé par e-mail et nous vous enverrons alors un nouveau produit.
Mon colis est arrivé mais il manque un produit.
Bien entendu, nous ferons en sorte que vous receviez votre commande complète entre les mains le plus rapidement possible !
Il est possible que votre commande soit arrivée incomplète pour 2 raisons:
Une partie de la commande a été remballée suite à un incident dans le cadre du transport. Assurez vous donc tout d'abord que votre colis est bien arrivé intact et qu'il n'a pas été réemballé par le transporteur en 2 colis séparés.
Une autre raison pourrait être que le produit manquant est une paire de lunettes avec prescription. Celles-ci sont fabriquées pour vous avec amour par notre opticienne sur un site séparé, d'où elles sont envoyées. Dans ce cas, un autre colis est expédié à partir d'un autre local et ce dernier devrait vous être livré rapidement.
Si aucune des deux raisons mentionnées jusqu'à présent ne s'applique, contactez nous ici via notre formulaire de contact. Un membre de notre équipe Customer Care vous contactera rapidement et veillera à ce que vous receviez le produit manquant dès que possible ! :-)