Mon colis n'a pas encore été expédié
Notre entrepôt travaille à plein régime pour expédier ton colis le plus rapidement possible. Normalement, tu devrais recevoir une confirmation d'expédition au plus tard dans les 48 heures. Pendant les périodes de promotion, il peut y avoir de petits retards en raison de l'augmentation du nombre de commandes. Si tu n'as pas encore reçu de suivi de livraison, contacte-nous via notre formulaire de contact et nous vérifierons ta commande immédiatement.
Mon colis n'a pas pu être livré
Normalement, dans ce cas, le service d'envoi essaie de livrer le colis un autre jour ou le dépose dans une station d'emballage. Dans les deux cas, tu devrais trouver une information dans tes e-mails ou dans ta boîte aux lettres. Si tu vois dans le suivi des envois que ton colis n'a pas pu être livré et qu'il nous est retourné, contacte-nous ici et communique-nous à nouveau ton adresse correcte. Nous te renverrons ta commande le plus rapidement possible.
Le statut de mon colis n'a pas changé depuis un certain temps.
Si le statut de l'envoi n'a pas changé après 7 jours, contacte-nous ici et indique-nous tout de suite si tu souhaites que nous réexpédions ton colis ou si tu préfères être remboursé. Nous prendrons les mesures nécessaires dans les plus brefs délais.
Mon colis a soi-disant été livré, mais je ne l'ai pas réceptionné.
Si tu n'as pas pu réceptionner ton colis en personne, il a probablement été déposé chez un voisin ou dans le hall de l'immeuble/dans un lieu de dépôt. Avant d'entreprendre d'autres démarches pour retrouver ton colis, je te demanderais de te mettre toi-même à la recherche de ton colis au préalable. Peut-être a-t-il été effectivement déposé chez un voisin ou l'avis de passage du livreur ne se trouve-t-il que le lendemain dans la boîte aux lettres ?
Si tu ne trouves pas le colis, contacte-nous via notre formulaire de contact et envoie-nous l'attestation sur l'honneur jointe et signée. Indique-nous également directement si tu préfères une commande de remplacement ou un remboursement.