Mon colis n'a pas encore été expédié
Notre entrepôt travaille à plein régime pour expédier votre colis le plus rapidement possible. Normalement, vous devriez recevoir une confirmation d'expédition au plus tard dans les 48 heures ouverts suivants le passage de votre commande. Pendant les périodes de promotion, il peut y avoir de petits retards en raison de l'augmentation du nombre de commandes. Si vous n'avez pas encore reçu de suivi de livraison, contactez nous via notre formulaire de contact et nous vérifierons l'avancement de votre commande immédiatement.
Mon colis n'a pas pu être livré
Normalement, dans ce cas, le service d'envoi essaie de livrer le colis un autre jour ou le dépose à un point postal pour un retrait. Dans les deux cas, vous devriez recevoir une indication à ce sujet dans vos e-mails ou dans votre boîte aux lettres. Si vous voyez dans le suivi des envois que votre colis n'a pas pu être livré et qu'il nous est retourné, contactez nous via notre formulaire de contact et communiquez nous à nouveau votre adresse correcte. Nous vous renverrons alors votre commande le plus rapidement possible.
Le statut de mon colis n'a pas changé depuis un certain temps.
Si le statut de l'envoi n'a pas changé après 7 jours, contactez nous via notre formulaire de contact et indiquez nous tout de suite si vous souhaitez que nous réexpédions votre colis ou si vous préférez être remboursé. Nous prendrons les mesures nécessaires dans les plus brefs délais.
Mon colis a soi-disant été livré, mais je ne l'ai pas réceptionné.
Si vous n'avez pas pu réceptionner votre colis en personne, il a probablement été déposé chez un voisin ou dans le hall de l'immeuble/dans un lieu de dépôt. Avant d'entreprendre d'autres démarches pour retrouver votre colis, nous vous demandons de vous enquérir auprès des personnes concernées votre colis par vous-même au préalable. Peut-être a-t-il été effectivement déposé chez un voisin ou l'avis de passage du livreur ne sera déposé que le lendemain dans votre boîte aux lettres ?
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre colis, contactez nous via notre formulaire de contact et envoyez nous l'attestation sur l'honneur jointe et signée que nos collègues vous feront parvenir (et votre pièce d'identité si demandée). Indiquez nous également directement si vous préférez un nouvel envoi ou un remboursement.