Ich habe ein falsches Produkt erhalten
Wenn du falsche Ware erhalten hast, werden wir diese selbstverständlich ersetzen.
Bitte melde die Reklamation mit deiner Bestellnummer und deiner Postleitzahl (Lieferadresse) an. Besuche hierfür unsere Website, wähle oben rechts dein Lieferland aus und scrolle anschließend ans Ende unserer Website. Dort findest du den Menüpunkt "Retoure/Reklamation anmelden".
Du benötigst deine Order ID/ Bestellnummer und die Postleitzahl deiner Lieferadresse.
Anschließend erhältst du eine Bestätigungsmail mit einem DHL-Retourenlabel. Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, wirst du per Email darüber benachrichtigt und wir werden innerhalb von 7 Tagen ein neues Produkt an dich verschicken.
Mein Paket ist angekommen aber es fehlt ein Produkt
Selbstverständlich werden wir uns schnellstmöglich darum kümmern, dass du deine komplette Bestellung in den Händen hältst!
Bitte vergewissere dich zunächst, ob dein Paket unbeschädigt bei dir angekommen ist und auch nicht von Seiten des Carriers nachverpackt wurde. Ansonsten schau dir gerne unseren Beitrag "Mein Paket kam beschädigt/ leer bei mir an" an.
Ein weiterer Grund könnte sein, dass es sich bei dem fehlenden Produkt um eine Korrekturbrille handelt. Diese werden an einem gesonderten Standort von unserer Optikerin mit viel Liebe für dich gefertigt und von dort aus verschickt. In diesem Fall sollte dich ein weiteres Paket bald erreichen.
Falls keiner der beiden obengenannten Gründe zutreffend ist, kontaktiere uns bitte hier über unser Kontaktformular. Ein/e MitarbeiterIn unseres Customer Care Teams wird sich zeitnah bei dir melden und dafür sorgen, dass du schnellsmöglich das Produkt in den Händen hältst! :-)