Mein Paket wurde noch nicht verschickt
Unser Lager arbeitet auf Hochtouren daran dein Paket schnellstmöglich zu versenden. Im Normalfall solltest du nach 48h spätestens eine Versandbestätigung erhalten haben. In Aktionszeiträumen kann es aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens schonmal zu kleineren Verzögerungen kommen. Solltest du bisher keine Sendungsverfolgung erhalten haben, melde dich gern bei uns und wir überprüfen deine Bestellung umgehend.
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden
Normalerweise versucht der Versanddienstleister in diesem Fall die Zustellung an einem anderen Tag oder gibt das Paket an einer Packstation ab. In beiden Fällen solltest du eine Information des Versanddienstleistes in deinen Mails oder in deinem Briefkasten vorfinden. Solltest du in der Sendungsverfolgung einsehen, dass dein Paket nicht zugestellt werden konnte und ans uns zurückgesendet wird, nutze gern unseren Chat und schreibe dort "Zustellfehler" oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular hier und teile uns erneut deine korrekte Adresse mit. Wir schicken deine Bestellung schnellstmöglich nochmal an dich raus.
Der Sendungsstatus meines Pakets ändert sich seit längerer Zeit nicht
Sollte sich der Sendungsstatus nach 7 Tage nicht verändert haben, kontaktiere uns bitte hier und teile uns gleich mit, ob wir dein Paket erneut versenden sollen oder du eine Erstattung bevorzugst. Wir werden schnellstmöglich die weiteren Schritte einleiten.
Mein Paket wurde angeblich zugestellt aber ich habe es nicht angenommen
Wenn du dein Paket nicht persönlich entgegennehmen konntest, wurde dieses wahrscheinlich bei einem Nachbarn oder im Hausflur/Ablageort abgegeben. Bevor wir weitere Schritte zur Suche deines Pakets einleiten würde ich dich bitten, dich vorab selbst nochmal auf die Suche nach dem Paket zu machen. Vielleicht wurde es tatsächlich bei einem Nachbarn abgegeben oder die Benachrichtigung des Zustellers liegt erst am nächsten Tag im Briefkasten?
Sollte das Paket nicht aufzufinden sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.