Interne leveringsroutes
In 2019 konden we al >90% van ons transportvolume per trein van Shenzhen naar ons magazijn in Duitsland vervoeren. Door de onvoorspelbare vraag naar sommige producten moesten we helaas nog steeds een deel per lucht vervoeren en zien we hier verbeterpotentieel voor onze CO2-balans. Vervoer per trein stoot ongeveer 40 keer minder CO2 uit dan per vliegtuig.
We werken momenteel aan een balans voor onze gehele CO2-uitstoot en manieren om deze te compenseren. We steunen graag organisaties zoals 'The Ocean Cleanup' die innovatieve oplossingen ontwikkelen zoals een zelfreinigende boot op zonne-energie om onze oceanen en rivieren te ontdoen van plastic afval.
Retourneren
We hebben de levering aan huis zo efficiënt mogelijk gemaakt door gebruik te maken van geconsolideerde magazijnen van onze transportleveranciers. Bovendien is de DHL GoGreen-verzending klimaatneutraal, wat betekent dat de CO2-uitstoot van de verzending wordt gecompenseerd door donaties aan een klimaatorganisatie.
Waarschijnlijk heb je je al afgevraagd waarom retourzendingen eerst bij ons moeten worden aangemeld en waarom je de retourkosten moet betalen. Op het eerste gezicht klinkt dit als een ingewikkeld en tijdrovend proces. Wij willen echter meer bekendheid geven aan de leveringsroutes en zo het aantal retourzendingen tot een minimum beperken. Bovendien besparen we enorm veel papier door het retourlabel niet bij elk afzonderlijk pakket te voegen, omdat het onnodig afval oplevert als het niet wordt gebruikt.
Maar als je toch een product moet terugsturen, zorgt ons geweldige Customer Happiness Team ervoor dat het retourproces eenvoudig en soepel verloopt.
Op de lange termijn streven we naar een multichannel-oplossing door uitbreiding van onze eigen winkels, om de retouren en leveringskanalen verder te minimaliseren en te vereenvoudigen.