Ik heb een verkeerd product ontvangen
Als je een verkeerd product hebt ontvangen, vervangen wij dit uiteraard.
Maak een melding met je bestelnummer en postcode (afleveradres). Ga hiervoor naar onze website, selecteer rechtsboven je leveringsland en scroll vervolgens naar de onderkant van onze website. Daar vind je het menu-item "Retourzending/klacht aanmelden".
Je hebt je order ID/bestelnummer en de postcode van je afleveradres nodig.
Je ontvangt dan een bevestigingsmail met een PostNL-retourlabel. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, sturen wij een nieuw product.
Mijn pakket is aangekomen maar er ontbreekt een product
Natuurlijk zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk je complete bestelling ontvangt!
Controleer of je pakket onbeschadigd is aangekomen en of de vervoerder het niet opnieuw heeft verpakt.
Een andere reden kan zijn dat het ontbrekende product een correctiebril is. Deze worden op een andere locatie door onze opticien met liefde voor je gemaakt en van daaruit verzonden. In dit geval zou een ander pakket je spoedig moeten bereiken.
Als geen van bovenstaande redenen van toepassing is, neem dan contact met ons op via ons contactformulier hier. Een medewerker van ons customer care team zal zo snel mogelijk contact met je opnemen en ervoor zorgen dat je het product zo snel mogelijk ontvangt! :-)