Mijn pakket is nog niet verzonden
Ons magazijn werkt op volle toeren om je pakket zo snel mogelijk te versturen. Normaal gesproken ontvang je uiterlijk na 48 uur een verzendbevestiging. Tijdens promotieperiodes kunnen er kleine vertragingen optreden vanwege het verhoogde ordervolume. Als je nog geen trackinglink hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en we zullen je bestelling onmiddellijk controleren.
Mijn pakket kon niet worden afgeleverd
Normaal gesproken zal PostNL proberen je pakket op een andere dag af te leveren of het bij een pakketpunt af te leveren. In beide gevallen zou je informatie in je mail of in je brievenbus moeten vinden. Als je in de tracking ziet dat je pakket niet afgeleverd kon worden en naar ons wordt teruggestuurd, neem dan hier contact met ons op en laat ons opnieuw je juiste adres weten. Wij zullen je bestelling zo snel mogelijk opnieuw versturen.
De leveringsstatus van mijn pakket is lange tijd niet veranderd
Als de status van je pakket na 7 dagen nog niet is veranderd, neem dan hier contact met ons op en laat ons direct weten of je wilt dat wij je pakket opnieuw versturen of dat je liever je geld terugkrijgt. Wij zullen zo snel mogelijk verdere stappen ondernemen.
Mijn pakket is zogenaamd geleverd maar ik heb het niet in ontvangst genomen
Als je je pakket niet persoonlijk hebt ontvangen, is het waarschijnlijk bij een buurman of in de gang/opslag achtergelaten. Voordat we verdere stappen ondernemen om je pakket bij PostNL te vinden, wil ik je vragen om zelf te proberen het pakket te vinden. Misschien is het daadwerkelijk bij de buren achtergelaten of ligt de melding van de bezorger pas de volgende dag in je brievenbus.
Als het pakket niet gevonden kan worden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en stuur ons de ondertekende beëdigde verklaring. Laat ons ook direct weten of je de voorkeur geeft aan een vervangende bestelling of een terugbetaling.