Mijn pakket is nog niet verzonden
Ons magazijn werkt op volle toeren om je pakket zo snel mogelijk te versturen. Normaal gesproken ontvang je uiterlijk na 48 uur een verzendbevestiging. Tijdens promotieperiodes kunnen er kleine vertragingen optreden vanwege het verhoogde ordervolume. Als je nog geen trackinglink hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en we zullen je bestelling onmiddellijk controleren.
Mijn pakket kon niet worden afgeleverd
Normaal gesproken zal PostNL proberen je pakket op een andere dag af te leveren of het bij een pakketpunt af te leveren. In beide gevallen zou je informatie in je mail of in je brievenbus moeten vinden. Als je in de tracking ziet dat je pakket niet afgeleverd kon worden en naar ons wordt teruggestuurd, neem dan hier contact met ons op en laat ons opnieuw je juiste adres weten. Wij zullen je bestelling zo snel mogelijk opnieuw versturen.
De leveringsstatus van mijn pakket is lange tijd niet veranderd
Is de status van je pakket na 7 dagen nog niet veranderd? Laat het ons dan hier weten en geef meteen aan of je een nieuw pakket wilt of liever je geld terug. We zorgen er zo snel mogelijk voor dat het in orde komt.
Mijn pakket is als geleverd gemeld, maar ik heb het niet ontvangen
Als je het pakket niet zelf hebt aangenomen, is de kans groot dat het bij een buur is afgegeven of ergens in het gebouw is neergezet, zoals in de hal of een opslagruimte. Voordat we contact opnemen met PostNL, willen we je vragen eerst zelf even te kijken of je het pakket kunt terugvinden. Het kan zijn dat het bij de buren ligt of dat de bezorger een briefje heeft achtergelaten dat pas later in je brievenbus belandt.
Als je het pakket niet zelf hebt aangenomen, is de kans groot dat het bij een buur is afgegeven of ergens in het gebouw is neergezet, zoals in de hal of een opslagruimte. Voordat we contact opnemen met PostNL, willen we je vragen eerst zelf even te kijken of je het pakket kunt terugvinden. Het kan zijn dat het bij de buren ligt of dat de bezorger een briefje heeft achtergelaten dat pas later in je brievenbus belandt.
Als het pakket niet gevonden kan worden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en stuur ons de ondertekende beëdigde verklaring. Laat ons ook direct weten of je de voorkeur geeft aan een vervangende bestelling of een terugbetaling.