Ho ricevuto un prodotto sbagliato
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato provvederemo naturalmente a sostituirlo.
Ti invitiamo a presentare un reclamo utilizzando il numero d'ordine e il codice postale (indirizzo di consegna). Per farlo, visita il nostro sito, seleziona il tuo paese di consegna nell'angolo in alto a destra e poi scorri fino in fondo al sito. Troverai la voce del menu "Registra un reso/reclamo".
È necessario il numero d'ordine e il codice postale dell'indirizzo di consegna.
Successivamente riceverai un'e-mail di conferma con un'etichetta di reso DHL. Non appena riceveremo il pacco, sarai avvisato via e-mail e ti invieremo un nuovo prodotto.
Il mio pacco è arrivato ma manca un prodotto.
Naturalmente ci assicureremo che tu possa ricevere il tuo ordine completo il prima possibile!
Prima di tutto assicurati che il pacco sia arrivato integro e che non sia stato reimballato dal corriere.
Se il prodotto mancante sono degli occhiali correttivi, questi potrebbero arrivare in una spedizione separata, dal momento che vengono preparati e spediti a partire dal nostro laboratorio e seguono un iter diverso rispetto agli altri prodotti.
Se non si tratta di nessuna delle ragioni sopra elencate, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto qui. Un membro del nostro team addetto all'assistenza clienti ti risponderà al più presto e si assicurerà che tu riceva il prodotto il prima possibile! :-)