Il mio pacco non è ancora stato spedito
Il nostro magazzino lavora a pieno ritmo per spedire tutti i pacchi il prima possibile. Di norma, dovresti ricevere una conferma di spedizione entro 48 ore. Durante i periodi promozionali potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti all'aumento del volume degli ordini. Se non hai ancora ricevuto il numero di spedizione, contattaci tramite il nostro modulo di contatto e controlleremo immediatamente il tuo ordine.
Il mio pacco non è stato consegnato
Solitamente nuestro proveedor de servicios de envío cercherà di consegnare il pacco in un altro giorno o di consegnarlo presso una Packstation. In entrambi i casi dovresti trovare le indicazioni nella tua cassetta postale. Se nel tracking noti che il tuo pacco non è stato consegnato e che ci viene restituito, contattaci qui e comunicaci nuovamente il tuo indirizzo corretto. Provvederemo a rispedire l'ordine il prima possibile.
Lo stato di spedizione del mio pacco non cambia da molto tempo
Se dopo 7 giorni lo stato del tuo pacco non è ancora cambiato, ti preghiamo di contattarci qui e di comunicarci immediatamente se desideri che il tuo pacco venga rispedito o se preferisci un rimborso. Prenderemo provvedimenti il prima possibile.
Il mio pacco è stato presumibilmente consegnato ma non l'ho ricevuto
Se non hai ritirato il pacco di persona è probabile che sia stato lasciato a un vicino o in un corridoio/ripostiglio. Prima di intraprendere ulteriori azioni per rintracciare il tuo pacco, ti invitiamo a controllare personalmente. A volte è anche possibile che la notifica del fattorino arrivi nella tua cassetta postale solo il giorno dopo la presunta consegna.
Se il pacco non può essere ritrovato, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto e a inviarci la dichiarazione firmata. Ti invitiamo inoltre a comunicarci direttamente se preferisci un ordine sostitutivo o un rimborso.