Tu n'es pas certain·e de savoir quel numéro correspond à ton numéro de commande ? Ton numéro de commande n'a pas été accepté lorsque tu as voulu enregistrer un retour ou une réclamation ?
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Tu trouveras ton numéro de commande dans la confirmation de commande que nous t'avons envoyée par e-mail !
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Avec ce guide, tu peux à présent t'assurer que tu as bien donné le bon numéro de commande.
Pour toutes les commandes passées après le 26.10.2022 :
Si tu as passé commande après le 26.10.2022, ton numéro de commande est construit comme ceci :
ks(Abrévation du pays)-(Code du pays)-XXXXXXX
Voilà ce que cela donne pour chaque pays :
- Allemagne : ksde-1001-XXXXXXX
- Autriche : ksat-1002-XXXXXXX
- Suisse : ksch-1003-XXXXXXX
- Pays-Bas : ksnl-1004-XXXXXXX
- France : ksfr-1005-XXXXXXX
- Espagne : kses-1006-XXXXXXX
- Italie : ksit-1007-XXXXXXX
- Royaume-Uni : ksgb-1008-XXXXXXX
- Autres pays : ksaa-1009-XXXXXXX
Attention, tu dois bien vérifier qu'il y ait un trait d'union entre l'abréviation du pays et le code du pays, ainsi qu'entre les 7 derniers chiffres. Veille également à ce qu'il n'y ait pas d'espace dans cette séquence !
Pour toutes les commandes passées avant le 26.10.2022 :
Si tu as passé commande avant le 26.10.2022, ton numéro est construit comme ceci :
Abréviation du pays--XXXXXXX
Voilà ce que cela donne pour chaque pays :
- Allemagne, Autriche et Suisse : DE--XXXXXXX
- Pays-Bas : NL--XXXXXXX
- France : FR--XXXXXXX
- Espagne : ES--XXXXXXX
- Italie : IT--XXXXXXX
- Royaume-Uni et autres pays : EN--XXXXXXX
Attention : ton abréviation de pays doit être suivie de deux traits d'union. Veille à ce qu'il n'y ait pas d'espace dans cette séquence (sauf le petit espace automatique entre les deux traits d'union) et que ton autocorrecteur ne transforme pas les deux traits d'union en un long trait.
Si ton numéro de commande n'est toujours pas accepté, contacte notre équipe Customer Care et essaie de leur donner autant d'informations que possible sur ta commande. Ils se pencheront alors sur ta commande et tenteront de la retrouver.😉