Du bist dir nicht mehr sicher, wie deine Bestellnummer lautet? Die Nummer, die du in unser Retourenportal eingibst, wird nicht akzeptiert?
Mit diesem Guide kannst du überprüfen, ob du deine Bestellnummer korrekt eingibst.
Für alle Bestellung nach dem 26.10.2022:
Solltest du nach dem 26.10.2022 bestellt haben, ist deine Bestellnummer wie folgt aufgebaut:
ks(Länderkürzel)-(Ländercode)-XXXXXXX
Deutschland: ksde-1001-XXXXXXX
Österreich: ksat-1002-XXXXXXX
Schweiz: ksch-1003-XXXXXXX
Niederlande: ksnl-1004-XXXXXXX
Frankreich: ksfr-1005-XXXXXXX
Spanien: kses-1006-XXXXXXX
Italien: ksit-1007-XXXXXXX
Großbritannien: ksgb-1008-XXXXXXX
Andere Länder: ksaa-1009-XXXXXXX
Bitte beachte, dass zwischen deinem Länderkürzel und Ländercode sowie auch zu den letzten 7 Ziffern jeweils ein Bindestrich befindet. Achte darauf, dass sich in dieser Abfolge nirgendwo ein Leerzeichen versteckt. Schau gern auch in deine Bestellbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast. Dort findest du deine Bestellnummer ebenfalls.
Für alle Bestellung vor dem 26.10.2022:
Solltest du noch vor dem 26.10.2022 bestellt haben, ist deine Bestellnummer wie folgt aufgebaut:
Länderkürzel--XXXXXXX
Deutschland, Österreich, Schweiz: DE--XXXXXXX
Niederlande: NL--XXXXXXX
Frankreich: FR--XXXXXXX
Spanien: ES--XXXXXXX
Italien: IT--XXXXXXX
Großbritannien, alle anderen Länder: EN--XXXXXXX
Bitte beachte, dass nach deinem Länderkürzel direkt zwei Bindestriche gehören. Achte darauf, dass sich in dieser Abfolge nirgendwo ein Leerzeichen versteckt und deine Autokorrektur aus den zwei Bindestrichen ein langes macht.
Sollte deine Bestellnummer auch mit dieser Anleitung nicht akzeptiert werden, melde dich gern bei unserem Customer Care Team und versuche ihnen so viele Informationen, wie möglich über deine Bestellung zu geben. Sie klemmen sich dann dahinter und versuchen deine Bestellung zu finden.